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崗位要求：

1.熟悉酒店前廳部或相關行業工作程序；

2.有較強的人際交往能力；

3了解酒店的整體運作；

4.簡單的英語會話；

5.為客人提供優質服務，確保客人滿意；

6.溝通和協作能力佳。

崗位職責：

1.與上班做好交接工作，交接內容包括備用金、鑰匙、各類單據、簽購單、上班未完成的事宜；

2.為賓客辦理入住登記手續，按規定收取押金、做信用卡預授權、消費等；

3.了解房態，妥善安排房間給客人，從而提高酒店的入住率和收入；

4.在客人入住登記時，確保每一張帳單的準確無誤。每一張賬單均要附在帳卡后，作為客帳憑據；

5.接受各營業點的掛賬查詢，接收賬單，并確保無誤地錄入電腦，賬單附于客帳后； 　

6.在接待忙碌時協助接待按照酒店接聽電話規范接聽電話，為住店賓客提供各項問詢、查詢服務；

7.快速、準確地為賓客提供退房、結賬、發票服務；

8.中午11：30后檢查客房賬務情況，打電話到房間詢問是否需要續房，做好需續房的房間的客帳通知單，送至房務中心，到房間催費。18：00前還未續房的客房需聯系房務中心到房間查看，根據房間剩余物品情況及剩余押金情況考慮是否留房或為其自動退房；

9.在日常工作中，如有特殊情況，須及時向上司匯報以便妥善解決。根據服務員所報臺號核對餐臺菜品金額及數量，確認無誤后請餐廳服務員引領客人到酒店前臺結賬；

10.保證當天所有賬目清晰、準確，無長短款，并按要求填寫繳款單；

11.負責前臺代售園區門票，保證票款及相應掛賬會計科目準確無誤；

12.負責餐飲部中餐收銀工作；

13.完成領導及部門安排的臨時工作任務。